Жалобная книга. Если вам не понравилось… вы можете…

Gde Mozgno Ostaviti Otzyv O Kompanii

Может быть, не будем сразу так уж «сурово» называть этот документ «Жалобной книгой»? В Правилах бытового обслуживания населения РФ ее официально именуют «Книгой отзывов и предложений». Пункт 3 Правил устанавливает требования к содержанию информации об услугах, которую исполнитель обязан донести до потребителя, и наличию книги отзывов и предложений.

Насколько серьезен документ? Формальность, «отголоски» советского прошлого? Отнюдь – это самая доступная для потребителя возможность на месте выразить свое мнение о работе предприятия.

Книга отзывов и предложений – для чего она нужна?

Да разве все так уж плохо было устроено в советском прошлом? С развалом СССР многое изменилось в законодательстве (и, к сожалению, не всегда в лучшую сторону). Припомним ГОСТы на пищевые продукты. Да, они частично используются, но можно «сварганить» колбаску и по ТУ, которые разрабатывает производитель. Вот и читаем в составе продукта: свиная обрезь, мясо птицы механической обвалки плюс половина таблицы Менделеева!

Сферу грузоперевозок эти «революционные» преобразования затронули в меньшей степени. Требования к безопасности погрузке и транспортировке различных типов грузов даже ужесточились. И книга жалоб остается обязательным атрибутом в «уголке потребителя» любого грузоперевозчика.

Удивительно – «Книга отзывов и предложений», рожденная в 1926 году, пережила и пресловутую «перестройку», и ураган законодательных изменений, пронесшийся над обломками великой страны! Вот она – висит на видном месте в любом «Уголке потребителя»!

И потребитель верит в ее силу, как и герой старой кинокомедии Эльдара Рязанова «Дайте жалобную книгу»!

Как быстрее и легче всего клиенту выразить свое мнение об оказанной услуге? Плохо сработали? Куда жаловаться? В Роспотребнадзор! Признайтесь: есть желание тратить время на хождение по инстанциям и «сочинение» жалобы? Проще написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» прямо на предприятии.

А если просто нахамили работнички? Ну, какой тут Роспотребнадзор – несерьезно!

Книга же всегда «под рукой». Что-то пошло не так? Напишите отзыв или жалобу на месте – в компании разберутся. По закону, исполнитель не должен оставлять жалобу без ответа.

Выполнили заказ отлично? Какой руководитель не обрадуется положительному отзыву?

У вас «созрела» идея по усовершенствованию рабочего процесса? Поделитесь полезными соображениями – их встретят «на ура»! Ваш отзыв может улучшить работу предприятия.

Действенная альтернатива жалобной книге – интернет

Да, пользуются потребители «Книгой отзывов и предложений» (хотя все реже и реже: ведь есть интернет). Но, «что греха таить» – зачастую в книге оказываются отрицательные отзывы, написанные под влиянием сиюминутных эмоций. Вот разве что исполнитель не взял оплату за какие-то дополнительные работы, потребовавшиеся в ходе процесса. Заказчик доволен – пишет положительный отзыв.

Что-то пошло не так во время работы? Вы недовольны качеством? Возмущены простоем? Не лучше ли немного «остыть», разобраться в деле по справедливости, и тогда уже написать обоснованный отзыв на любой из сайтов-отзовиков.

Интернет дает нам практически безграничные возможности выразить свое мнение о качестве услуг исполнителя. И «работают» эти отзывы ничуть не хуже записей в  «Книге отзывов и предложений». Можно с уверенностью сказать, что такие отзывы более действенны.

Сайтов, где можно оставить отзыв о работе предприятия множество. Есть и общие, и профильные, и региональные:

  • Яндекс.Карты
  • Google Карты
  • 2ГИС
  • flamp.ru
  • apoi.ru
  • otzovik.com
  • irecommend.ru
  • migreview.com
  • cataloxy.ru
  • zoon.ru
  • yelp.su (компании по категориям).
  • yell.ru  (московские предприятия с рейтингами).
  • aboutfirm.ru (отзывы о деятельности предпринимателей).

Но, пока «Книга отзывов и предложений» не отменена на законодательном уровне, она будет играть свою роль, и «красоваться» на своем законном месте – в «уголке потребителя».

Кто проверяет книгу отзывов и предложений?

Если цель этого документа – защита прав потребителя, то должен быть и контролирующий орган, периодически интересующийся его содержанием. «Книгу отзывов и предложений» в рамках плановых проверок «почитывает» Роспотребнадзор и прочие контролирующие органы.

Книга отзывов и предложений порой – целая летопись работы предприятия.

Что если почти на каждой странице жалобы? То кран опоздал, то стропы оборвались при погрузке, то груз повредили при транспортировке, а то и вовсе «замечательно» – оператор пошел «на минутку» за сигаретами, а минутка растянулась на час-другой! Настораживает! И любой проверяющий обратит особо пристальное внимание на данную компанию.

Делаем вывод – «Жалобная книга» не бесполезный анахронизм

Да, да есть в наше время нападки на этого «долгожителя» сферы услуг. Аргументов «против» множество: и пережиток прошлого, и бесполезная бумажка, и мало кто ею пользуется, и результатов она не дает никаких.

Однако пока существует возможность выразить свое мнение об оказанной услуге быстро, на месте, без бюрократических проволочек – будем пользоваться. Сработает обязательно – ведь руководство компании непременно заглядывает в «Книгу отзывов и предложений»!